Cuando nos hacemos presentes en una red social lo hacemos con las expectativas de conseguir los beneficios de los cuales muchas personas hoy en día están disfrutando. Queremos darle una nueva vía de comunicación a nuestros clientes, queremos mantenernos presentes diversos espacios paraposicionar la marca, brindar diferentes plataformas de servicio al cliente, ofrecer información valiosa acerca de temas que nuestra audiencia considere relevante y más.